客戶忠誠
2018-12-27 17:39:06
行業(yè)動態(tài)
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研究表明，企業(yè)經(jīng)營的大部分情況下，顧客的利潤預期與其停留的時間成正比。失去一個成熟的顧客與爭取到一個新顧客，在經(jīng)濟效益上是截然不同的。哈佛學者以美國市場為研究標的，發(fā)現(xiàn)在汽車服務(wù)業(yè)，流失一位老顧客所產(chǎn)生的利潤空洞起碼要三位新客戶才能填滿。同時，由于與老客戶之間的熟悉、信任等原因使得服務(wù)一個新顧客的成本和精力要比服務(wù)一個老客戶大得多。
